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Cooltura de Servicio

Cooltura de Servicio

Comenzamos un cambio cultural donde nuestra cultura estará orientada al servicio, a mejorar la experiencia del empleado, y por consecuencia, a mejorar la experiencia del cliente.
En algunos mercados ya se está viviendo la Cooltura de Servicio…

¿POR QUÉ “COOLTURA DE SERVICIO”?
Porque la cultura incluye nuestras creencias, formas de pensar y de sentir. La filosofía del modelo expresa que nuestro cliente es el centro de todo lo que hacemos. Y nuestros empleados son los verdaderos protagonistas, tanto de la experiencia de los clientes como de su experiencia como personas y empleados.
Vamos a transformar nuestra idea de servicio. Comenzaremos a ampliar nuestra mirada y pensar en el servicio como vocación, en todo momento y todo lugar de la organización.
LA COOLTURA DE SERVICIO VA A ESTAR EN TODO LO QUE HACEMOS

¿HACIA DÓNDE VAMOS?
Transformar la experiencia de los clientes y de los empleados
Mejorar la imagen de empleador
Recuperar una ventaja competitiva/diferenciarnos
Aumentar ventas, GCs y rentabilidad

¿CUÁL ES EL PROPÓSITO?
GENERAR BUENOS MOMENTOS PARA LAS PERSONAS, SIENDO TÚ MISMO
Este propósito va a inspirar las decisiones y se va a ver en todo lo que hacemos. Queremos generar buenos momentos, que sean memorables porque alguien alegró nuestro día, o nos ayudó, nos sorprendió o nos hizo sentir importantes.
Lo realizaremos siendo nosotros mismos, naturales, auténticos, espontáneos, haciendo que los buenos momentos que generamos para los demás, sean buenos momentos para nosotros también.

MÁXIMAS DE SERVICIO
Principios que nos orientan para actuar:

  • “Hacemos las cosas fáciles para las personas”
  • “Generamos sonrisas en las personas”
  • “Generamos siempre oportunidades de interacción con las personas “
  • “Las necesidades de las personas son más importantes que cualquier tarea específica que estemos realizando”
  • “Estamos comprometidos con el buen trato entre las personas”
  • “Pensamos que cada cliente es único y así nos relacionamos con ellos”

¿CÓMO VAMOS A HACERLO?
Vamos a crear una nueva experiencia para nuestros clientes y empleados.
ESTRATEGIA PARA GENERAR BUENOS MOMENTOS
-Perfil de Servicio para la selección de las personas
-Apariencia de nuestros empleados
-Bienvenida a nuestros empleados
-Formación con anfitrionas
-Libertad para Sorprender
-Momentos de la Venta
-Rol Gerencial
-Entrenamiento: Formación de criterio
-Modernización del proceso de entrenamiento

“This is not about being a different McDonald’s, it’s about being a better McDonald’s”. Steve Easterbrook, CEO McDonald’s Corporation

¡Los invitamos a ser parte de este GRAN CAMBIO CULTURAL en ARCOS DORADOS!

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