McDonald’s vence o Prêmio Reclame AQUI na categoria Alimentos e Bebidas – Fast Food

McDonald’s vence o Prêmio Reclame AQUI na categoria Alimentos e Bebidas – Fast Food

A marca McDonald’s venceu o Prêmio Reclame AQUI na categoria Alimentos e Bebidas – Fast Food, em uma votação popular que somou 29,6 milhões de votos no total da premiação. Esse reconhecimento reforça a confiança dos clientes e a relevância do trabalho que temos realizado.

A conquista é resultado da evolução estratégica iniciada em 2024, com foco em presença ativa, inovação na gestão do Reclame AQUI e treinamento da linha de frente com a nossa Cooltura de Serviço. Esse movimento garantiu um atendimento mais acolhedor, ágil e sempre em um canal oficial da companhia.

Os indicadores confirmam essa transformação: a disposição dos clientes em voltar passou de 56% para 64%, e a taxa de resolução de reclamações evoluiu de 70% para 74%, contribuindo para a redução de 10% nos pedidos com erros. Seguimos ouvindo cada feedback, ajustando processos e aprimorando nossa operação para estar cada vez mais próximos de quem nos escolhe todos os dias.

Agradecemos a todos que votaram e contribuíram. O prêmio é o reflexo de um trabalho consistente, feito em equipe, com dedicação e foco na experiência do cliente.

Rogério Barreira conquista o prêmio CEO RA1000

Na mesma noite, Rogério Barreira, presidente da Divisão Brasil da Arcos Dorados,  foi reconhecido com o CEO RA1000, um dos prêmios mais simbólicos do Reclame AQUI. Apenas dois líderes foram premiados entre representantes de mais de 2 mil empresas, destacando sua trajetória de compromisso com o cliente?

“Este reconhecimento simboliza um compromisso que assumo há mais de quatro décadas na Arcos Dorados: colocar o cliente McDonald’s no centro do negócio.” Rogério Barreira