Experiencia de transparencia y confianza, eso es Puertas Abiertas
El 28 de septiembre se conmemora el Día Internacional del Acceso Universal a la Información, fecha declarada por la UNESCO para recalcar la importancia del derecho que tienen los ciudadanos del mundo a acceder a la información, pues es un pilar en las sociedades justas, diversas e inclusivas.
En Arcos Dorados estamos comprometidos con este derecho, y lo llevamos a la práctica con nuestro programa Puertas Abiertas.
Con esta iniciativa, que forma parte de nuestra Receta del Futuro, logramos ser completamente transparentes con nuestros clientes al mostrarles cómo preparamos sus alimentos favoritos y, de esta manera, conectar más con ellos.
Bajo nuestro dicho muy mexicano “Mi casa es tu casa”, queremos que las personas sientan toda la confianza de entrar hasta nuestras cocinas, que se sientan como en su propio hogar y se animen a explorar, preguntar y ver todo lo que sucede detrás de nuestros mostradores.
Resultados que nos animan a seguir y mejorar
Nuestro personal ha acompañado a los visitantes en recorridos para darles a conocer también la calidad de los ingredientes de las hamburguesas más famosas del mundo, ya que el 70 % de los proveedores producen en México, tanto la carne 100 % de res como el queso, los vegetales y las salsas.
Desde octubre de 2022, llevamos un total de 10,547 encuestas de satisfacción respondidas en nuestro país, al terminar cada recorrido. Una cifra que nos enorgullece porque, a través de la opinión de nuestros clientes, podemos seguir mejorando. Tan sólo en el mes de agosto de 2025, logramos un total de 2,037 encuestas.
Lo anterior, sin duda, se debe al trabajo y esfuerzo conjunto de los equipos. Por eso, queremos extender una felicitación especial a Saúl González, Gerente de Operaciones, así como a sus restaurantes, por haber alcanzado el mayor número de visitas de Puertas Abiertas en agosto, ¡con un total de 251!
En cuanto a las respuestas que nos arrojan dichas encuestas, podemos saber que la calificación promedio de la experiencia es de 4.8, siendo 5 la máxima. Los asistentes también le han dado la misma calificación a la calidad de los productos McDonald’s.
De la misma forma, el 72 % de los encuestados ha mejorado ampliamente su valoración de la marca después del recorrido, y el 79 % de ellos se enteraron de nuestro programa en el restaurante.
Estos resultados nos impulsan a seguir avanzando juntos, no sólo para superarnos, sino para hacer que cada persona conozca lo que nos hace únicos, la magia de nuestras cocinas.
Puertas Abiertas es la mejor forma de transmitir confianza a nuestros clientes y mostrarles con completa transparencia que, desde hace casi cuatro décadas, les ofrecemos la mejor calidad con el mismo sabor de ayer, hoy y siempre.
