Haciendo visible lo invisible: Comunicaciones y Servicio al Cliente
En nuestra cuarta entrega de «Detrás de AD México», toca el turno de contarte todo lo que hace este equipo, el cual divide sus responsabilidades en Comunicaciones internas para Staff y Crew con el canal de Cooltura, Comunicaciones externas, Manejo de crisis y Servicio al Cliente.
Pero empecemos por el principio: el objetivo principal del área es hacer visible el impacto que tiene nuestra compañía en las personas, en la sociedad y en el planeta para fortalecer la confianza y la reputación de la marca.
Es decir, el equipo de Comunicaciones hace que las personas conozcan con transparencia la calidad y estándares de nuestros ingredientes; el compromiso que tenemos con el desarrollo de nuestras comunidades como las oportunidades de empleo a jóvenes y personas con discapacidad, además del impulso, respeto y apoyo a la inclusión y diversidad sexual.
También dan a conocer las iniciativas para reducir nuestro impacto en el planeta y la implementación de la tecnología para mejorar la experiencia de todos nuestros clientes.
Lograr lo anterior requiere de un plan de comunicación que sea consistente y constante con foco en lo estratégico y, sobre todo, con el trabajo en equipo junto a las otras áreas.
Asimismo, el área de Servicio al Cliente también forma parte de este equipo, que da seguimiento y tratamiento estratégico, oportuno e integral a nuestros clientes con atención personalizada para atender dudas o quejas, a través de respuestas efectivas, y fortalecer el objetivo principal de cuidar la reputación de la marca.
Buscamos siempre brindarles la mejor experiencia a los clientes, por lo que es muy importante atenderles, escucharles y darles soluciones con las que se sientan satisfechos.
De igual manera, el área se encarga de prevenir, controlar y manejar cualquier tipo posible de crisis que se presente, siempre de manera estratégica, con empatía y tomando en cuenta nuestra Vocación de Servicio y Cooltura.
Conoce al equipo de Comunicación Corporativa y Servicio al Cliente, liderado por Jimena Rodríguez:
¿Cuál crees que sea nuestra próxima área por conocer? ¡Mantente al pendiente!
