Estamos cada vez mais perto
Nosso Delivery próprio chegou à Argentina!
Nos orgulhamos muito de saber que dia após dia disponibilizamos novas ferramentas e canais de vendas digitais para que os nossos clientes tenham uma experiência ainda mais segura e conveniente.
Em fevereiro, começamos a operar com o Delivery Próprio, na Argentina. É um lançamento que, não só nos permite continuar adicionando funcionalidades ao nosso aplicativo, como também proporciona aos nossos clientes uma experiência cada vez mais inovadora. Agora, os milhares de usuários cadastrados e ativos podem fazer pedidos diretamente com a opção “McDelivery” do nosso app.
Durante o segundo semestre de 2020, em plena pandemia, começamos a aumentar as vendas online através do nosso aplicativo, que até esse momento oferecia principalmente cupons de desconto para trocar nos restaurantes. Com a chegada do “Méqui Sem Fila”, passamos a oferecer aos nossos clientes a facilidade de fazer e pagar os pedidos “online” e retirá-los, sem contato, nos restaurantes participantes. Mas isso não foi tudo! Em fevereiro deste ano, adicionamos uma nova funcionalidade para simplificar e melhorar a experiência dos nossos consumidores dentro da mesma plataforma, com o Delivery Próprio!
Os clientes realizam seus pedidos online por meio de nosso aplicativo que, depois de verificar a cobertura para cada endereço, encaminha de forma automática o pedido ao restaurante mais próximo. O restaurante começa a preparar os itens assim que confirmamos que já tem um entregador designado e um horário estimado de chegada.
Atualmente, estamos trabalhando em parceria com a Rappi como parceiro logístico, que nos disponibilizou sua plataforma, sua frota de filiados e toda sua experiência para entregar agora nossos pedidos diretos.
No dia 10 de fevereiro, começamos a operar um piloto em cinco restaurantes da Cidade de Buenos Aires e os resultados conquistados foram muito bons. No início de março, começamos a incluir diferentes cidades, chegando a um total de 43 restaurantes ao final do mês.
O Delivery Próprio é uma estratégia de negócio muito importante para a Companhia. Por um lado, nos permite ficar ainda mais perto da experiência de compra de nossos clientes, para assim lhes proporcionar produtos e benefícios exclusivos, como o “Free Delivery”, que estamos oferecendo desde o lançamento. Por outro lado, nos permite ter acesso a informações valiosas sobre os gostos e preferências de compra. E sem dúvidas, uma alternativa própria para não gerar dependência dos agregadores (3POs), que até o momento eram os únicos “players” deste canal. Isso nos dá maior autonomia e poder de negociação para manter nossa posição de liderança na indústria.
Os pilares fundamentais para o funcionamento deste modelo são:
O e-commerce, como responsável da experiência digital do usuário em nosso app, liderado pelo Squad de Canais de Venda Digitais de ADvance, o Hub de Integração: FLEX Delivery, desenvolvido pela equipe de TI, que permite integrar os pedidos aos restaurantes, inseri-los em nossos pontos de venda, prepara-los no momento exato e enviá-los à plataforma do fornecedor do Serviço Logístico (Rappi), que encontrará um entregador disponível para retirar no restaurante e entregar diretamente aos nossos clientes, em um tempo adequado e em boas condições.
No Squad de Operações e Logística de Canais Digitais, estamos projetando um modelo que nos permita combinar múltiplos fornecedores para obter melhorias na qualidade e no tempo do serviço, com impactos positivos nos custos de entrega.
